Política de Troca e Devolução – Lappidário Semijoias

Última atualização: 24 de abril de 2025

A Lappidário Semijoias, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº [INSIRA CNPJ], com sede na [INSIRA ENDEREÇO COMPLETO], tem como prioridade a satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas práticas comuns de lojas de semijoias, visando garantir transparência e segurança em suas compras realizadas no site www.lappidariosemijoias.com.br ou em outros canais oficiais.

1. Condições Gerais

Trocas e devoluções serão aceitas apenas para produtos adquiridos diretamente com a Lappidário Semijoias, mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra. Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações (como ajustes, gravações ou personalizações), acompanhados da embalagem original, certificados de garantia (quando aplicável) e acessórios. O prazo para solicitação de troca ou devolução começa a contar a partir da data de recebimento do produto, conforme detalhado abaixo.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em nosso site ou outros canais digitais no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail [INSIRA E-MAIL DE CONTATO] ou WhatsApp [INSIRA NÚMERO DE CONTATO] informando o número do pedido, o motivo da devolução e seus dados. Enviaremos um código de postagem gratuita (Logística Reversa) para devolução do produto pelos Correios. Embale o produto com todos os itens originais e envie-o no prazo informado.

Condições: O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e acessórios. Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra (ex.: estorno no cartão ou transferência bancária). Para pagamentos via boleto ou PIX, será necessário informar uma conta bancária em nome do titular da compra.

3. Troca por Defeito ou Vício de Qualidade

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício de qualidade, você pode solicitar a troca ou reparo no prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar: Contate-nos pelo e-mail [INSIRA E-MAIL DE CONTATO] ou WhatsApp [INSIRA NÚMERO DE CONTATO], informando o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos do problema. Enviaremos instruções para envio do produto, com frete custeado pela Lappidário Semijoias. O produto será analisado por nossa equipe técnica em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

Soluções: Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre reparo do produto, se possível, sem custo; troca por um produto idêntico ou similar (caso o original não esteja disponível); ou reembolso integral do valor pago, incluindo frete. Se o defeito for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de frete serão de sua responsabilidade.

Exceções: Danos causados por uso inadequado, quedas, exposição a produtos químicos, água (para peças não resistentes) ou ajustes não autorizados não serão cobertos. Desgastes naturais, como escurecimento ou perda de brilho devido ao uso prolongado, não são considerados defeitos.

4. Troca por Outros Motivos (Tamanho, Modelo ou Preferência)

A Lappidário Semijoias permite a troca de produtos por motivos como tamanho, modelo ou preferência, desde que solicitada em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail [INSIRA E-MAIL DE CONTATO] ou WhatsApp [INSIRA NÚMERO DE CONTATO], informando o número do pedido e o motivo da troca. O cliente deverá arcar com o custo do frete de envio do produto à loja. Após recebimento e conferência, o novo produto será enviado, com frete de retorno custeado pela Lappidário Semijoias (apenas para a primeira troca).

Condições: O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e acessórios. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá escolher outro item de mesmo valor ou receber um crédito para uso futuro. Diferenças de valor entre produtos serão cobradas ou reembolsadas, conforme o caso.

5. Produtos em Promoção ou Personalizados

Produtos em promoção: Podem ser trocados ou devolvidos nas mesmas condições de produtos regulares, respeitando os prazos e condições descritos.

Produtos personalizados: Não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação, devido à sua natureza exclusiva.

6. Prazo para Reembolso ou Envio de Novo Produto

Reembolso: Após a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. O prazo para crédito no cartão de crédito depende da operadora, podendo levar até duas faturas.

Envio de novo produto: Para trocas, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis após a conferência do item devolvido, sujeito à disponibilidade de estoque.

7. Cuidados com o Envio

Embale o produto cuidadosamente para evitar danos durante o transporte. Utilize a embalagem original ou uma embalagem segura, incluindo todos os itens enviados (certificados, caixas, acessórios). Não nos responsabilizamos por extravios ou danos causados por embalagem inadequada ou envio fora das instruções fornecidas.

8. Canais de Atendimento

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [INSIRA E-MAIL DE CONTATO], WhatsApp/Telefone [INSIRA NÚMERO DE CONTATO], no horário de atendimento [INSIRA HORÁRIO, ex.: Segunda a sexta, das 9h às 17h]. Endereço para envio: [INSIRA ENDEREÇO COMPLETO].

9. Alterações nesta Política

A Lappidário Semijoias reserva-se o direito de atualizar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, publicando a nova versão no site com a data de revisão. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação no site.

Estamos comprometidos em oferecer um atendimento ágil, transparente e respeitoso. Agradecemos por escolher a Lappidário Semijoias e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!